Potrzebujesz pomocy w wyborze odpowiedniego produktu?

Jesteśmy tu dla Ciebie codziennie i bardzo chętnie pomożemy wybrać produkt jak najbardziej dostosowany pod Ciebie i Twoje wymagania lub możliwości.

Masz pytanie na temat swojego zamówienia?

Jesteśmy tu dla Ciebie codziennie i bardzo chętnie pomożemy wybrać produkt jak najbardziej dostosowany pod Ciebie i Twoje wymagania lub możliwości.

Często zadawane pytania:

Czy konieczna jest rejestracja do dokonania zakupu w sklepie?

Rejestracja w naszym sklepie nie jest wymagana do złożenia zamówienia. Cały proces zamawiania może zostać zrealizowany bez konieczności tworzenia konta użytkownika.

Nie przyszedł do mnie żaden e-mail z potwierdzeniem zakupu.

W przypadku, gdy e-mail potwierdzający zamówienie nie został otrzymany, prosimy o odczekanie do 15 minut. Jeżeli po tym czasie nadal nie ma wiadomości, zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem poprzez LiveChat lub formularz kontaktowy dostępny na stronie.

Czy jest możliwość anulowania zamówienia, które zostało już przyjęte do realizacji?

Anulowanie zamówienia jest możliwe, o ile zostało ono przyjęte do realizacji, ale jeszcze nie zostało przekazane do centrum logistycznego. W celu anulowania prosimy o jak najszybszy kontakt z naszą obsługą klienta.

Chcę kupić pewien produkt, ale nie widzę go nigdzie na stronie. Co zrobić?

W przypadku, gdy poszukiwany produkt nie jest dostępny na naszej stronie, zapraszamy do kontaktu z nami. Prosimy o przekazanie informacji o produkcie, a nasz zespół postara się go dla Ciebie sprowadzić.

Gdzie znajduje się teraz moje zamówienie?

Aby śledzić aktualny status zamówienia, prosimy o przejście na dedykowaną stronę śledzenia zamówień dostępną pod tym adresem. [todo: dodać link]

Czy istnieje możliwość śledzenia lokalizacji paczki w trakcie dostawy?

Absolutnie tak. Prosimy o korzystanie ze strony śledzenia zamówień dostępnej na naszej witrynie internetowej, aby uzyskać aktualne informacje o lokalizacji paczki w trakcie dostawy.

Jaki jest przewidywany czas dostawy zamówienia?

Standardowa wysyłka dla zwyczajnych zamówień odbywa się w ciągu 48 godzin, z przewidywaną dostawą na następny dzień roboczy. Dla zamówień ze specjalnie sprowadzanymi przedmiotami, czas wysyłki może wynosić do 7 dni roboczych.

Jakie opcje dostawy są dostępne dla zamówień? Jaki jest koszt dostawy?
Metody wysyłki Koszt Darmowa dostawa od
InPost Paczkomaty 24h 17,99 PLN 290 PLN
InPost Kurier 24h 17,99 PLN 290 PLN
DPD Kurier 18,99 PLN 290 PLN
DPD Kurier Za Pobraniem 23,99 PLN -----------
Czy mogę zmienić adres dostawy po opłaceniu zamówienia?

Zmiana adresu dostawy jest możliwa, jeśli przesyłka nie została jeszcze wysłana z naszego centrum logistycznego. W takim przypadku, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Co należy zrobić, jeśli status zamówienia zmienił się na „Wysłane”, a paczka nie dotarła?

Jeśli status zamówienia został zmieniony na „Wysłane”, oznacza to, że przesyłka jest już w drodze. W przypadku opóźnienia, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta dla uzyskania dalszych informacji.

Czy istnieje możliwość, że kurier przekaże zamówienie sąsiadom?

Nasze paczki są odpowiednio zabezpieczone, aby uniknąć dostarczenia ich osobom trzecim bez upoważnienia. Kurier nie ma prawa przekazać paczki sąsiadom bez wyraźnej zgody odbiorcy.

Co jeżeli nie odbiorę przesyłki?

W przypadku nieodebrania przesyłki, kurier podejmie kolejną próbę dostawy, a następnie przesyłka zostanie zwrócona do nas. Możemy ją wysłać ponownie, jednakże wymaga to ponownego opłacenia kosztów przesyłki.

Jak sklep zapewnia dyskrecję w zakresie przesyłek?

Nasz sklep przywiązuje wielką wagę do zapewnienia pełnej dyskrecji. Aby to osiągnąć, stosujemy następujące praktyki:

Nazwa firmy nadawczej na etykiecie przesyłki różni się od nazwy naszego sklepu. Starannie wybraliśmy tę nazwę, aby nie wskazywała ona w żaden sposób na charakter produktów erotycznych.

Wszystkie przesyłki pakujemy w standardowe kartony, które nie posiadają żadnych oznaczeń wskazujących na zawartość. Dzięki temu wygląd zewnętrzny paczki nie wzbudza podejrzeń co do jej zawartości.

Te środki mają na celu zapewnienie pełnej dyskrecji oraz komfortu naszych klientów, co jest dla nas priorytetem. Zapewniamy, że każde zamówienie jest traktowane z najwyższą starannością, aby zagwarantować prywatność i zadowolenie naszych klientów.

Co zostanie odnotowane na wyciągu z konta bankowego lub na karcie kredytowej po dokonaniu zakupu?

Na wyciągu bankowym lub karcie kredytowej zapisywane są dyskretne informacje, które nie ujawniają nazwy naszego sklepu ani szczegółów zakupionych produktów. Zapewniamy, że dokładamy wszelkich starań, aby chronić prywatność naszych klientów w każdym aspekcie naszej działalności.

Jakie są dostępne opcje płatności?

Oferujemy szeroką gamę opcji płatności, aby umożliwić naszym klientom wygodne dokonywanie zakupów. Dostępne metody płatności obejmują przelewy bankowe za pośrednictwem Przelewy24, BLIK, płatności kartami Visa lub Mastercard, a także płatności przy użyciu Google Pay oraz Apple Pay.

Ile mam czasu na wysłanie przelewu zanim moje zamówienie zostanie anulowane?

Na dokonanie przelewu przeznaczony jest termin 7 dni od momentu złożenia zamówienia. Po upływie tego okresu bez odnotowania wpłaty, zamówienie zostaje automatycznie anulowane.

Jak anulować płatność?

Jeśli płatność nie została jeszcze zatwierdzona i środki nie zostały przelane, możliwe jest jej anulowanie poprzez opuszczenie procesu płatności (zamknięcie strony lub kliknięcie przycisku anulowania). W przypadku konieczności anulowania już zatwierdzonej płatności, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Czy można zapłacić w ratach/poprzez płatności odroczone?

Aktualnie nie oferujemy możliwości płatności w ratach ani płatności odroczonych. Jesteśmy jednak zawsze otwarci na uwagi i potrzeby naszych klientów i staramy się dostosować nasze usługi do ich oczekiwań.

Mój kod rabatowy nie działa.

Prosimy o sprawdzenie, czy kod rabatowy został wprowadzony poprawnie. Należy również upewnić się, że kod nie wygasł i nie pochodzi z już zakończonej promocji. W przypadku dalszych problemów, nasz zespół obsługi klienta jest do dyspozycji, aby pomóc rozwiązać każdą kwestię.

Czy wszystkie produkty oferowane w sklepie są oryginalne?

W naszym sklepie dbamy o najwyższą jakość oferowanych produktów. Wszystkie artykuły pochodzą od certyfikowanych dystrybutorów i są gwarantowane jako 100% oryginalne.

Produkt, który chcę kupić jest ``chwilowo niedostępny``.

Zapraszamy do założenia konta w naszym serwisie i dodania produktu do listy życzeń. Gdy tylko produkt ponownie pojawi się w sprzedaży, zostanie wysłana wiadomość e-mail z powiadomieniem.

Chcę kupić pewien produkt, ale nie widzę go nigdzie na stronie. Co zrobić?

Jeśli szukany produkt nie jest dostępny na naszej stronie, prosimy o kontakt z naszym zespołem. Należy przekazać informacje o poszukiwanym produkcie, a my dołożymy wszelkich starań, aby go dla Państwa sprowadzić.

Co zrobić, gdy moja zabawka nie chce się włączyć?

W przypadku zabawek na baterie, należy sprawdzić, czy baterie zostały umieszczone poprawnie.
Dla zabawek na akumulator, prosimy o upewnienie się, że akumulator nie jest rozładowany.

Warto również sprawdzić instrukcję producenta, czy zabawka nie posiada zabezpieczenia typu “Travel Lock”, które może uniemożliwić jej włączenie.

Jeśli powyższe kroki nie rozwiążą problemu, prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta.

Co zrobić, gdy moja zabawka nie chce się wyłączyć?

Jeżeli zabawka jest zasilana bateriami i występują problemy z wyłączeniem, może to wskazywać na nieprawidłowe umieszczenie baterii. Jeśli w instrukcji producenta nie ma rozwiązania tego problemu, zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem wsparcia.

Jak postępować w przypadku otrzymania uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem produktu? Jaki jest proces reklamacyjny?

Prosimy o wypełnienie formularza kontaktowego, dostępnego na stronie: https://wellvibed.pl/formularz-zwrotu-i-reklamacji/. Nasz zespół skontaktuje się z Państwem w celu szybkiego rozwiązania sytuacji.

W przypadku uszkodzenia produktu, prosimy o wybranie opcji "Reklamacja" w formularzu. Produkt uszkodzony fabrycznie zostanie wymieniony na nowy lub zostanie zrealizowany zwrot środków.

W przypadku otrzymania niewłaściwego lub brakującego produktu, należy wybrać opcję "Niewłaściwe zamówienie" w formularzu.

Jak postępować w przypadku otrzymania tylko części produktów?

Istnieje możliwość, że zamówienie zostało podzielone na dwie lub więcej paczek. Prosimy o sprawdzenie w szczegółach zamówienia, czy przypisanych jest więcej niż jeden kod śledzenia przesyłki lub czy znajduje się tam notka informująca o ilości paczek.

 

W przypadku, gdy w zamówieniu brakuje przedmiotów, a status zamówienia wskazuje na jego dostarczenie, prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta. Można również skorzystać z formularza zwrotu i reklamacji dostępnego pod adresem URL: https://wellvibed.pl/formularz-zwrotu-i-reklamacji/ i wybrać opcję "Niewłaściwe zamówienie".